Política de reembolso
En EVARO, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios y componentes.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección correspondiente para enviar el producto y las instrucciones necesarias.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o dañados por un mal uso.
- Productos que no conserven su empaque original.
- Artículos adquiridos en liquidación o con descuento especial (salvo que lleguen defectuosos).
- Tarjetas de regalo.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, cuentas con un derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá encontrarse sin usar, con su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si después de 15 días hábiles de la aprobación aún no has recibido el reembolso, escríbenos a:
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando:
- El producto llegue defectuoso.
- Hayamos enviado un artículo incorrecto.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
En devoluciones por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.